行動変容を“段階的”に促すKPI設定

LXDにおける学習体験が一定期間にわたることを鑑みると、当初設定した学習目標・ゴールの達成、すなわち業務上のパフォーマンス向上に向けた、学習者の行動変容の重要性が際立ちます。しかしながら一般論として、人の行動を変えることは容易ではありません。行動変容は段階的に促す必要があります。

そのように考えると、段階的な行動変容をモニタリングし、その達成度を学習者本人にフィードバックするための「KPIの設定」が必要不可欠です。効果的なKGI設定（＝学習目標・ゴールの判定基準）と、マイルストーンであるKPI設定ができれば、その集計結果をもってLXDの効果測定とすることもできそうです。では、効果的なKPI設定はどのように行えばよいでしょうか。

●STEP5：KPIの設定とモニタリング

トレーニング効果の測定には、『カークパトリックモデル』という４つの評価基準があります。4つの評価基準とは、レベル１：反応（学習者の満足度）、レベル2：学習（学習者の習熟度）、レベル3：行動（学習者の実践度）、レベル4：結果（学習者の業績）です。この4つの評価基準のうちレベル4はKGI、すなわち最終の学習目標・ゴールとして、レベル3はKPIとして活用できそうです。

この際に注意すべきは、個々の学習資産単位でKPIを設定・モニタリングするのではなく、ラーニングジャーニー全体の効果としてKPI設定・モニタリングすることです。そもそも学習者は、自らの選好に沿って活用する学習資産を取捨選択しますし、行動変容はラーニングジャーニー全体を通じて段階的に促されていくものだからです。

KPIは３種類のラーニング・タッチポイントの違いを考慮しつつ、当初設定した学習目標・ゴールであるKGIの達成に、合理的につながりあるものを設定しましょう。例えば、ソーシャルラーニングなら学習のパートナーとなったメンターや、個人業績の管理者であるマネジャーから学習者の行動変容や業績に関する好意的なコメントを獲得することをKPIとして設定できるでしょう。フォーマルラーニングならBefore＆Afterでの実技テストやアセスメントを行い、一定得点以上の獲得をKPIとして設定できるでしょう。

ちなみに、即時的学習はその性格上、学習者の利用状況に濃淡が出ます。後に利用状況を解析して、より効果的な学習コンテンツの整備に役立てる姿勢は重要ですが、利用頻度をKPIとして設定し、その数値が芳しくない学習コンテンツを学習資産リストから外すのは誤りと考えます。むしろ、実際の利用者に「お役立ち度」をヒアリングして、その結果で判断する姿勢が重要と考えます（この場合、「お役立ち度」をKPI設定することが妥当）。

以上、LXDの設計について、筆者の見解を加えながら解説いたしました。人材育成担当者の皆さまのお役に立てれば幸いです。