研修実績
- 日系大手精密機器販売会社
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顧客志向に基づく課題解決力強化研修
お客様の課題
顧客満足を高め、かつ業績向上につなげるような課題解決力やリーダーシップを身につけて欲しい。
課題の整理
- 会社として体系だった社員教育をほとんど実施しておらず、マネジャー職にもかかわらず会社の戦略を踏まえたチームの目標設定や意思決定など、管理職としてなすべき基本事項を知らない。
- 部下を育成することに対する意識が希薄で、部下がやるべき仕事を自らしてしまう。
- 顧客満足を高めることによって、中長期的な会社の業績向上につなげることを全く考えておらず、いつも目先の事柄に対処することしか頭にない。
- システマティックな問題解決手法を知らない。問題があっても先送りしようとしたり、人間関係でなんとかしようとするため、根本原因が放置され再発を防げない。
- 弊社のご提案コンセプト
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- トレーニングは単発ではなく、1年かけて、着実に習得できるよう構成する。
- ミドルマネジャーとして身につけておくべき基本知識とスキルの習得から、販社のマネジャーに不可欠な顧客志向の強化までを1日１テーマに集約して、カバーする。
- 各テーマに1～2か月のインターバルを持たせ、事前課題を課す。受講者が研修前に準備をすることで、内容の理解と受講効果を高める。
- 受講者が学習内容をしっかりと理解し、かつ質問できるよう、タイ人の強みや弱みを熟知した、各テーマに精通した実務経験の豊富なタイ人講師がタイ語で教授する。
| 対象 | タイ人ミドルマネジャー |
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内容
Session 1:問題解決 |
管理職として身につけておくべき課題の設定と解決のためのスキルと知識を身につけ、実務で活用できるようになる。 |
Session 2:意思決定 |
合理的な意思決定を行うために必要なスキルの基礎を習得する。 |
Session 3:戦略思考 |
会社の戦略を理解し、それに基づいて自分の率いるチームの目標を立て、目標達成のための方策の立て方の基礎を学ぶ。 |
Session 4:顧客価値創造 |
顧客価値とは何かを理解し、どのように行動すれば顧客満足を高め、かつ業績向上につなげることができるかを学ぶ。 |
Session 5:リーダーシップ |
リーダーや管理職としての責任と役割を理解し、タイ人現地法人の自立的な成長に貢献できる人材になるきっかけを得る。 |
Session 6:コーチングと部下育成 |
部下育成の重要性を理解し、組織の持続的な成長を実現するために主体的に動ける人材になるための基礎知識を得る。 |
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研修風景
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